Olá, meninas!
Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado, e está tudo bem! Aqui na Lilalu, queremos que você se sinta segura e bem acolhida em qualquer situação. Por isso, organizamos com carinho um guia para facilitar o processo de devolução e troca. Vamos juntas? 💕
Se arrependeu da compra?
Sem problemas! Você tem até 7 dias corridos para desistir do produto e devolvê-lo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Esse prazo vale exclusivamente para compras realizadas no site, tá bom?
Regrinhas básicas para devolução:
O produto precisa chegar à Lilalu na embalagem original, com etiquetas intactas, e sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 2 dias úteis. Caso tudo esteja certinho, iniciaremos o processo de devolução do valor ou, se preferir, emitiremos um cupom de desconto para futuras compras.
A devolução será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Sobre trocas e peças com defeito
Aqui na Lilalu, cuidamos de cada detalhe para garantir que tudo chegue até você com qualidade. Ainda assim, se algo passar despercebido, estamos prontas para te ajudar!
Caso você receba uma peça com defeito, entre em contato com a gente pelo WhatsApp, clicando no ícone no site, assim que identificar o problema.
Após retornarmos o produto, ele passará por uma análise cuidadosa. Se o defeito for confirmado, faremos a devolução do valor ou emitiremos um cupom, como preferir.
Se a análise indicar mau uso ou problemas não relacionados à qualidade do produto, ele será devolvido ao endereço de origem e o frete será cobrado.
Diferença entre defeito e mau uso:
Garantimos o produto contra defeitos de fabricação dentro do prazo de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis.
Não cobrimos danos causados por uso inadequado, como manchas por lavagem incorreta ou costuras soltas devido a desgaste.
Peças em promoção:
Ah, meninas, vale lembrar que não realizamos trocas de peças em promoção.
Endereço incorreto ou ausência na entrega
A Lilalu depende das informações que você nos fornece no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por endereço errado, incompleto ou ausência na entrega, o frete será cobrado novamente para o reenvio.
Se preferir, podemos reembolsar o valor pago pelo produto (o frete não será incluído nesse caso).
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! 💬 Fale com a gente pelo WhatsApp: clique aqui para enviar uma mensagem.
Ah, esse número é só para mensagens, tá bem? Não recebe ligações.
Com carinho,
Equipe Lilalu 💖
